Conditions générales d’utilisation

Tiké 229 est édité par GHINEL (Société à Responsabilité Limitée), RCCM RB/ABC/26 B 12239, IFU 3202636278813, siège social Quartier Tankpè, Godomey, Abomey-Calavi, département de l'Atlantique, Bénin, téléphone 01 99 16 51 03, courriel support@ghinel.com.

Tiké 229 est un intermédiaire technique. La plateforme met en relation des organisateurs d’évènements et des acheteurs, encaisse le prix des billets pour le compte de l’organisateur, émet les billets et permet leur contrôle à l’entrée.

L’évènement lui-même n’est pas le nôtre. Son contenu, sa date, son lieu, sa tenue effective, sa qualité et sa légalité relèvent entièrement de l’organisateur, qui en répond seul vis-à-vis du public et des autorités. Nous ne sommes ni producteur, ni coproducteur, ni garant de la bonne fin d’un évènement.

L’ouverture d’un compte organisateur est soumise à validation. Elle exige une pièce d’identité en cours de validité (ou un RCCM pour une entreprise), dont la date d’expiration est vérifiée : une pièce périmée est refusée.

L’organisateur garantit l’exactitude des informations qu’il fournit et s’engage à les tenir à jour, notamment ses coordonnées de reversement. Un dossier refusé indique son motif et peut être corrigé puis soumis à nouveau.

Nous pouvons suspendre un compte ou retirer un évènement en cas de fraude, de fausse déclaration, de contenu illicite, de réclamations sérieuses d’acheteurs, ou de manquement à ces conditions. La suspension bloque la vente sans effacer les données.

Le prix affiché est celui fixé par l’organisateur, et c’est celui que vous payez. Votre opérateur mobile money applique en sus ses propres frais de transaction : le montant réellement débité est donc légèrement supérieur au total affiché, et cette différence ne nous revient pas.

Le paiement se confirme sur votre téléphone, par code secret. Vous disposez de 10 minutes pour valider ; au-delà, la commande est close et les places sont remises en vente.

Les billets sont émis dès la confirmation du paiement par l’opérateur, envoyés par e-mail et affichés dans l’application. Un billet ne vaut que s’il a été payé : si le paiement est finalement infirmé par l’opérateur, les billets correspondants sont annulés et cessent d’ouvrir l’entrée.

Chaque QR code n’est valable qu’une seule fois. Un billet donnant droit à plusieurs personnes comporte autant de QR codes que de places. Reproduire, revendre ou diffuser un QR code fait perdre son droit d’entrée à son détenteur légitime.

Notre rémunération est prélevée sur les recettes de l’organisateur, jamais ajoutée au prix payé par l’acheteur. Elle est calculée par billet :

La commission applicable est figée au moment de la commande : une modification ultérieure du prix par l’organisateur ne la recalcule pas.

Les recettes, déduction faite de notre commission, sont reversées à l’organisateur après l’évènement, sur les coordonnées mobile money ou bancaires enregistrées dans son compte.

L’exactitude de ces coordonnées relève de l’organisateur. Un versement effectué sur un numéro erroné qu’il a lui-même saisi ne peut nous être imputé. Toute modification de ces coordonnées exige une confirmation par code envoyé par e-mail.

Nous pouvons retenir un reversement le temps d’instruire une réclamation sérieuse, une suspicion de fraude ou une demande d’autorité.

Le remboursement des billets relève de l’organisateur, qui répond de l’annulation ou du report de son évènement. Adressez-vous à lui en premier lieu ; nous pouvons vous mettre en relation.

Un cas fait exception et relève de nous : si vous avez été débité sans qu’aucun billet ne vous soit émis, la somme vous est due et nous la traitons directement. Écrivez-nous avec la référence de votre paiement.

Hors annulation de l’évènement, un billet correctement émis n’est ni repris ni échangé : il donne droit à une entrée, que vous l’utilisiez ou non.

Un organisateur peut confier à des tiers des liens de vente nominatifs, afin de suivre les ventes que chacun lui apporte.

La rémunération éventuelle d’un revendeur est un accord entre lui et l’organisateur. Tiké 229 n’y est pas partie : nous ne l’encaissons pas, ne la reversons pas, et elle n’entre dans aucun de nos calculs. Nous nous bornons à indiquer à l’organisateur quelles ventes proviennent de quel lien.

• Publier un évènement fictif, illicite, ou dont on n’a pas la charge.
• Utiliser une identité ou un justificatif qui n’est pas le sien.
• Reproduire, falsifier ou revendre un QR code de billet.
• Tenter d’obtenir des billets sans paiement, ou de contourner les contrôles techniques.
• Perturber le fonctionnement du service, sonder ses failles sans autorisation écrite, ou en extraire massivement les données.
• Utiliser les coordonnées d’acheteurs obtenues comme organisateur à des fins étrangères à l’évènement concerné.

L’accès à l’évènement suppose la présentation d’un QR code valide. Le contrôleur refuse un billet déjà scanné, annulé, ou dont la commande n’a pas été payée. L’organisateur reste libre d’exiger une pièce d’identité correspondant au nom porté par le billet.

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue : maintenance, panne d’un opérateur mobile money ou coupure réseau peuvent l’interrompre.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour l’annulation, le report ou le déroulement d’un évènement, ni pour les conséquences d’informations erronées fournies par un organisateur ou un acheteur. Elle ne peut en tout état de cause excéder les sommes que nous avons perçues au titre de la transaction concernée.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Ces conditions peuvent être modifiées, notamment pour suivre l’évolution du service ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où elle est passée.

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. En cas de différend, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action ; à défaut, les tribunaux compétents du Bénin seront saisis.